Помощь и поддержка
Собрали ответы на частые вопросы о просмотре трансляций, качестве видео и вещании.
Видео тормозит или буферизуется. Что делать?
Плеер Волны использует адаптивный битрейт и подстраивается под скорость соединения автоматически. Если качество не переключается, выберите вручную более низкое значение (720p или 480p) в настройках плеера, проверьте скорость интернета и закройте лишние вкладки.
Какая задержка у прямого эфира?
Обычно 2–4 секунды. На нестабильной мобильной сети плеер может увеличить буфер для плавности воспроизведения.
Как начать собственную трансляцию?
Нажмите «Начать эфир», подключите источник видео (OBS или мобильное приложение) по выданному ключу потока и выберите категорию. Рекомендуемый битрейт — от 3500 до 6000 кбит/с для 1080p.
На каких устройствах работает Волна?
Веб-версия открывается в любом современном браузере на компьютере, смартфоне и Smart TV. Отдельные приложения доступны для мобильных платформ.
Как сообщить о нарушении авторских прав?
Напишите в раздел «Правообладателям» с указанием ссылки на трансляцию и подтверждающих документов. Обращения рассматриваются в рабочем порядке.
Связаться с поддержкой
Не нашли ответ? Опишите проблему через форму обратной связи в личном кабинете — мы отвечаем в течение рабочего дня. Для ускорения приложите номер трансляции и время возникновения проблемы.